แกร็บ ประเทศไทย ยกระดับบริการเรียกรถ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ขยายพื้นที่รับผู้โดยสารเป็น 12 เลน พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ PIN และ Airport Pickup เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวในช่วงไตรมาส 4
แกร็บ ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับมาตรฐานการให้บริการเรียกรถ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่อเตรียมความพร้อมในการต้อนรับนักท่องเที่ยวที่จะเดินทางเข้ามาในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวหรือไฮซีซัน โดยเฉพาะในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญที่คาดการณ์ว่ายอดการใช้บริการเรียกรถภายในบริเวณสนามบินจะมีการเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด โดยคาดการณ์ว่าจะเพิ่มสูงขึ้นราว 35-40% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาปกติที่ผ่านมา
เพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารที่เพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แกร็บได้ดำเนินการปรับปรุงพื้นที่และขยายจุดรับผู้โดยสารให้กว้างขวางขึ้น โดยเพิ่มจำนวนเป็น 12 เลน เพื่อลดความแออัดและเพิ่มความคล่องตัวในการรับส่งผู้โดยสาร นอกจากนี้ยังได้เปิดตัว 2 ฟีเจอร์ใหม่ที่สำคัญ ได้แก่ ระบบ “PIN” ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในการจัดคิวและจับคู่ผู้ใช้บริการกับคนขับรถที่พร้อมให้บริการในทันที และฟีเจอร์ “Airport Pickup” ซึ่งเป็นบริการจองรถรับที่สนามบินล่วงหน้า
การนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาปรับใช้ในระบบการให้บริการของแกร็บนั้น มีจุดประสงค์หลักเพื่อเชื่อมต่อการเดินทางของนักท่องเที่ยวให้มีความสะดวกสบาย รวดเร็ว และมีความราบรื่นมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการเดินทางจากสนามบินซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการท่องเที่ยว การพัฒนาระบบเหล่านี้จะช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเดินทางให้กับผู้ใช้บริการทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยหรือชาวต่างชาติที่เดินทางผ่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
นางสาวอริสา หล่อทองไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจการเดินทางและบริหารคนขับ แกร็บ ประเทศไทย ได้ให้ข้อมูลถึงความสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยระบุว่าการท่องเที่ยวถือเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสร้างผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ให้กับประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสนามบินถือเป็นด่านหน้าที่สำคัญในการต้อนรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาในทุกๆ วัน ซึ่งส่งผลต่อภาพรวมของเศรษฐกิจในภาพรวม
ข้อมูลจากท่าอากาศยานไทย (AOT) ระบุว่าในปี 2569 คาดการณ์ว่าจะมีผู้โดยสารเดินทางผ่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเป็นจำนวนมากถึง 67.7 ล้านคน ตัวเลขที่สูงขึ้นนี้ทำให้การเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี ซึ่งเป็นช่วงไฮซีซัน กลายเป็นโจทย์สำคัญที่ต้องดำเนินการอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในพื้นที่บริเวณสนามบินที่ต้องมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพเพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารจำนวนมหาศาลที่เดินทางเข้ามาในช่วงเวลาดังกล่าว
เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้เดินทาง แกร็บในฐานะแพลตฟอร์มผู้ให้บริการเรียกรถอย่างเป็นทางการของ AOT จึงได้ดำเนินการขยายพื้นที่จุดรับผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริเวณชั้น 1 ประตู 4 ให้เพิ่มขึ้นเป็น 12 เลน พร้อมกับการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่อย่างระบบ “PIN” ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันให้มีความรวดเร็วและสะดวกสบายกว่าเดิมกว่าที่เคยมีมา
จากการทดสอบเปิดให้บริการของระบบ “PIN” ในช่วงระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา พบว่าระบบดังกล่าวสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจอย่างมาก โดยสามารถช่วยให้ผู้โดยสารลดระยะเวลาในการรอคอยรถลงได้ถึง 40% นอกจากนี้ยังได้รับผลตอบรับที่ดีเยี่ยมจากผู้ใช้งานจริง โดยสามารถได้รับคะแนนความพึงพอใจในระดับ 5 ดาวจากผู้ใช้บริการได้มากถึง 98% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของระบบที่ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาความล่าช้าในการรอคอยรถที่สนามบินได้อย่างตรงจุด
สำหรับระบบ “PIN” ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะในการช่วยจัดคิวและจับคู่ผู้ใช้บริการกับคนขับที่พร้อมให้บริการ ณ สนามบินสุวรรณภูมิโดยเฉพาะ ระบบนี้จะช่วยลดปัญหาความแออัดในบริเวณจุดรับผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยขั้นตอนการใช้งานนั้นถูกออกแบบมาให้ง่ายและไม่ซับซ้อน เพียงแค่ผู้ใช้บริการเลือกจุดรับ “Grab Pick-up Point” เมื่อทำการเรียกรถที่สนามบิน ระบบจะยังไม่ระบุตัวรถหรือคนขับในทันที แต่จะทำการแจ้งรหัส PIN จำนวน 4 หลัก พร้อมระบุตำแหน่งที่ผู้โดยสารต้องไปรอเพื่อขึ้นรถ
เมื่อผู้โดยสารเดินทางถึงจุดที่กำหนด จะสามารถแจ้งรหัส PIN ให้กับคนขับรถที่จอดรออยู่เพื่อยืนยันการเดินทางก่อนขึ้นรถได้ทันที โดยใช้หลักการว่าผู้ที่มาถึงก่อนจะได้รับสิทธิ์ก่อน ระบบนี้ช่วยลดการสื่อสารที่ซับซ้อนระหว่างผู้โดยสารและคนขับลงได้มาก นอกจากนี้ยังมีการเสริมความมั่นใจด้วยการให้บริการจากทีมเจ้าหน้าที่ที่คอยดูแลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้คำแนะนำในการจอง การจัดคิว และอำนวยความสะดวกในการขึ้นรถให้แก่ผู้โดยสารทุกท่านอย่างเต็มที่
ผู้ใช้บริการสามารถเรียกใช้บริการผ่านระบบ PIN ได้ที่จุดรับผู้โดยสารแกร็บ ณ อาคารผู้โดยสาร ชั้น 1 ประตู 4 ของสนามบินสุวรรณภูมิ โดยครอบคลุมพื้นที่บริเวณช่อง A, B, C และ D ซึ่งการจัดสรรพื้นที่ที่ชัดเจนและการใช้ระบบรหัส PIN จะช่วยให้กระบวนการรับส่งผู้โดยสารมีความเป็นระเบียบเรียบร้อยมากขึ้น ลดความสับสนในการหาจุดรับรถ และช่วยให้การเดินทางเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วทันใจสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกในการเดินทางจากสนามบิน
ในส่วนของฟีเจอร์ “Airport Pickup” เป็นบริการที่แกร็บเตรียมเปิดตัวสำหรับนักท่องเที่ยวหรือผู้ใช้บริการที่ลงเครื่อง ณ สนามบินสุวรรณภูมิในช่วงไตรมาสสุดท้าย โดยก่อนหน้านี้ฟีเจอร์นี้ได้เปิดให้บริการแล้วใน 3 สนามบินหลัก ได้แก่ ภูเก็ต เชียงใหม่ และเชียงราย สำหรับฟีเจอร์นี้ผู้ใช้บริการสามารถทำการจองรถล่วงหน้าได้ โดยระบุหมายเลขเที่ยวบินที่เดินทางมาถึงสนามบินสุวรรณภูมิ และเลือกเวลาที่ต้องการให้คนขับมารับได้ตามที่ระบบแนะนำหรือกำหนดเวลาเอง เพื่อตอบโจทย์การวางแผนเดินทางหลังลงเครื่องได้อย่างแม่นยำ
จุดเด่นสำคัญของฟีเจอร์ Airport Pickup คือความสามารถในการติดตามสถานะเที่ยวบินได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยปรับเวลานัดรับให้สอดคล้องกับเวลาเที่ยวบินจริงในกรณีที่เกิดความล่าช้า พร้อมทั้งมีการการันตีการรับที่ตรงเวลา โดยคนขับจะรอที่จุดขึ้นรถได้นานสูงสุด 115 นาที และผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการจองได้ล่วงหน้า 1 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัดหมาย โดยผู้ใช้บริการสามารถขึ้นรถได้ที่จุดรับผู้โดยสารแกร็บ อาคารผู้โดยสาร ชั้น 1 ประตู 4 บริเวณช่อง E ซึ่งรองรับบริการเรียกรถ 3 ประเภท ได้แก่ GrabCar, JustGrab และ GrabTaxi
แกร็บ (Grab) คือ ผู้นำซูเปอร์แอปในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งให้บริการทั้งด้านเดลิเวอรี การเดินทาง และการเงินดิจิทัล ครอบคลุมการให้บริการที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตในยุคปัจจุบัน
Grab SuvarnabhumiAirport AirportPickup GrabPin