TikTok เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending ที่เน้นความคุ้มค่า พร้อมเปิดตัวกลยุทธ์ Discovery-to-Demand ผ่าน TikTok Messaging Ads ที่เติบโตถึง 1.9 เท่า เพื่อเปลี่ยนการสนทนาเป็นยอดขาย

ในยุคปัจจุบันที่สภาวะเศรษฐกิจส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค พบว่าคนไทยไม่ได้ลดการใช้จ่ายลงอย่างที่หลายคนกังวล แต่มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้มีความรอบคอบและเลือกซื้อสินค้าอย่างตั้งใจมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด พฤติกรรมดังกล่าวกลายเป็นโอกาสสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ในการปรับกลยุทธ์การตลาด โดยเฉพาะการเปลี่ยนบทบาทของช่องทางแชทจากการเป็นเพียงเครื่องมือตอบคำถามพื้นฐาน ให้กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการตัดสินใจซื้อที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์จากเดิมที่เน้นเพียงการสร้างการรับรู้ไปสู่การสร้างยอดขายจริงนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดย TikTok ชี้ให้เห็นว่ายอดวิวหรือยอดคลิกอาจไม่ใช่คำตอบสุดท้ายสำหรับการวัดความสำเร็จอีกต่อไป แต่โอกาสที่แท้จริงของแบรนด์คือการเปลี่ยนบทสนทนาหรือ Conversation ให้กลายเป็นยอดขายได้ในทันที การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเปลี่ยนความสนใจของผู้บริโภคให้กลายเป็นธุรกรรมการซื้อขายที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม

นอกจากนี้ยังมีกฎสำคัญที่เรียกว่า กฎ 3 นาที ซึ่งกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ในการสื่อสารออนไลน์ โดยข้อมูลระบุชัดเจนว่าแบรนด์ที่สามารถตอบแชทลูกค้าได้รวดเร็วภายในเวลาเพียง 3 นาที จะสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ายังคงอยู่บนบทสนทนาหรือ Stay Engaged ต่อไปได้เพิ่มขึ้นถึง 2.2 เท่า การตอบสนองที่รวดเร็วไม่เพียงแต่แสดงถึงความใส่ใจ แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสในการปิดการขายก่อนที่ความสนใจของลูกค้าจะลดน้อยลงหรือเปลี่ยนไปหาแบรนด์อื่น

อีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จคือการใช้ Human Touch หรือการสื่อสารที่มีความเป็นกันเองและการสื่อสารที่โปร่งใสอย่างตรงไปตรงมา การสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจจะช่วยเปลี่ยนคำทักทายแรกของลูกค้าในช่องทางแชทให้กลายเป็นความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีหรือ Loyalty ในระยะยาว การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางแชทจึงไม่ใช่แค่การขายของ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคผ่านการโต้ตอบที่มีคุณภาพ

TikTok ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิงของคนไทยว่า ผู้บริโภคจำนวนมากถึง 50% ได้เข้าสู่โหมดการใช้จ่ายที่เน้นความคุ้มค่า หรือ Value-Driven Spending อย่างเต็มตัว โดยพบว่าในจำนวนผู้บริโภคทั้งหมดนั้นถึง 2 ใน 3 มีพฤติกรรมเพิ่มขั้นตอนการเสิร์ชข้อมูลอย่างละเอียดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าที่ต้องการ การค้นหาข้อมูลที่เข้มข้นขึ้นนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความตั้งใจซื้อที่ชัดเจน แต่ต้องการความมั่นใจในความคุ้มค่าก่อนที่จะตัดสินใจจ่ายเงินจริง

พฤติกรรมการใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าดังกล่าวยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อสถิติการใช้งานบนแพลตฟอร์ม โดยพบว่ายอดการเสิร์ชคำว่า "ซื้อของ ช็อปปิง ลดราคา" บน TikTok พุ่งสูงขึ้นถึง 83% ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของตลาดที่ชัดเจน การเพิ่มขึ้นของคำค้นหาเหล่านี้สร้าง Demand ในการเข้าถึงที่สูงขึ้นอย่างมาก และเป็นโอกาสให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนขั้นตอนการพิจารณาหรือ Consideration ให้กลายเป็นยอดขายหรือ Conversion ได้ทันทีผ่านการสนทนาร่วมกับแบรนด์ในช่องทาง Inbox ของลูกค้า

ข้อมูลยังระบุเพิ่มเติมว่า ผู้บริโภคมากกว่า 80% มีความยินดีและพร้อมที่จะติดต่อแบรนด์ผ่านช่องทาง Chat เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าให้มีความชัดเจนมากขึ้น ข้อมูลนี้ตอกย้ำให้เห็นว่า TikTok Messaging Ads เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการสื่อสารแบบ Direct Conversation ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบคำถามและคลายความกังวลของลูกค้าได้ในทันที ทำให้กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2569 TikTok แพลตฟอร์มระดับโลกเพื่อการค้นพบ ได้เปิดเผยอินไซต์สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่กำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending อย่างเต็มตัว ซึ่งเป็นยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและชื่นชอบการค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าเสมอ TikTok พบว่าคนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่มีความระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นทุกการซื้อสินค้าจึงถือเป็น Real-demand ที่มอบโอกาสมหาศาลให้กับแบรนด์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจซื้อจริง

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคทำให้ธุรกิจต้องหันมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ Discovery-to-Demand มากขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นผ่านการเติบโตของ TikTok Messaging Ads ที่เติบโตขึ้นถึง 1.9 เท่า กลายเป็นอาวุธการตลาดใหม่ที่สำคัญในการเปลี่ยน Conversation ให้กลายเป็นยอดขายได้อย่างเป็นรูปธรรม กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ต้องการข้อมูลก่อนตัดสินใจได้ทันที สร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ให้สามารถเข้าถึงลูกค้าและปิดการขายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

TikTok ได้แสดงให้เห็นถึงบทบาทการเป็น Growth Partner For Business ผ่านฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยที่มีจำนวนมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้งในช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 ข้อมูลเหล่านี้ตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของโซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่เข้ามาขับเคลื่อนกลยุทธ์ Discovery-to-Demand เพื่อปลดล็อกศักยภาพให้แบรนด์สามารถบริหารจัดการทุก Consumer Touchpoint ได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Reach) ไปจนถึงการปิดการขาย (Conversion) ได้อย่างลื่นไหลภายในระบบนิเวศการส่งข้อความเดียว

การนำระบบนิเวศการส่งข้อความมาใช้ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ โดยเฉพาะผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณาหรือ ROAS ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก เช่น แฟชั่น, ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) นอกจากนี้ ข้อมูล TikTok Internal Data ยังชี้ให้เห็นว่าในยุคที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ แบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อ (Intent) เป็นยอดขาย (Conversion) ได้ ต้องตอบสนองต่อปัจจัยหลัก 3 ประการ คือ Trust & Credibility (57%) ที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์แรกในการคัดกรองแบรนด์ที่โปร่งใสและเข้าถึงได้

ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคือ Purchase Confidence (1 ใน 2) ซึ่งเป็นความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยในการตัดสินใจซื้อที่ถูกต้อง โดยการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ผ่านแชทเป็นกุญแจสำคัญในการทลายความลังเลใจ และ Product Clarity (56%) ที่ผู้บริโภคต้องการความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่ชัดเจนและแม่นยำ การสื่อสารแบบ Two-way conversation จึงเข้ามาทำหน้าที่ให้ข้อมูลแบบ Personalized ได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เน้นความคุ้มค่าได้อย่างตรงจุด

นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business, ประเทศไทย กล่าวว่า "วันนี้ TikTok ได้วิวัฒนาการสู่แพลตฟอร์มหลักทางธุรกิจ เพื่อทำหน้าที่เป็น Growth Partner For Business ในการขับเคลื่อนผลสำเร็จและการเติบโตทางการตลาดให้กับธุรกิจทุกขนาด ผ่านการส่งมอบ Full-Funnel Solutions บนแพลตฟอร์มที่วัดผลได้จริง" การนำเสนอเครื่องมือที่ครบวงจรช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการตัดสินใจ และสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนผ่านการเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อในระบบนิเวศของ TikTok

TikTok TikTokMessagingAds ValueDrivenSpending DiscoveryToDemand GrowthPartnerForBusiness