เซ็นทรัล รีเทล ประกาศยกระดับทักษะบุคลากรภายใต้แนวคิด "สร้างคนให้ทันโลก" มุ่งปั้นกำลังคนรุ่นใหม่ให้เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่งไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน
นายสุทธิสาร จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์ในการพัฒนาบุคลากรขององค์กรว่า นวัตกรรมจะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงได้ก็ต่อเมื่อบุคลากรมีโอกาสในการเติบโตไปพร้อมกับนวัตกรรมเหล่านั้น การพัฒนาคนจึงถือเป็นรากฐานที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของธุรกิจในปัจจุบัน โดยเซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย และทักษะการบริการที่จำเป็น
เนื่องจากในธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งนั้น การสร้างความประทับใจผ่าน Human Touch ยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่เทคโนโลยีไม่สามารถเข้ามาทดแทนได้ทั้งหมด ด้วยความหลากหลายของเครือข่ายธุรกิจในเครือเซ็นทรัล รีเทล ที่ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทยและขยายตัวไปถึงประเทศเวียดนาม ทำให้องค์กรมีโอกาสในการสร้างงานและเปิดพื้นที่ให้บุคลากรได้เรียนรู้ทักษะที่หลากหลาย พร้อมที่จะเติบโตไปกับธุรกิจอย่างต่อเนื่องและมั่นคงภายใต้แนวคิดหลักขององค์กร
การดำเนินงานภายใต้แนวคิด CRC Care ในส่วนของ Care for the People มีเป้าหมายสำคัญคือการมุ่งหวังให้การพัฒนาบุคลากรของเซ็นทรัล รีเทล มีส่วนช่วยในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่งของไทยให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว โดยเน้นการสร้างความพร้อมให้บุคลากรสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของโลกยุคใหม่ได้ การสร้างคนให้ทันโลกจึงไม่ใช่เพียงแค่การฝึกอบรมทั่วไป แต่เป็นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับบุคลากรเพื่อเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในอนาคต
นางปัญชลีย์ วีระธรรมวัชร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานทรัพยากรบุคคล บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า เซ็นทรัล รีเทล ให้คุณค่ากับบุคลากรในทุกสายงานในฐานะของ "ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน" หรือ Specialist ที่มีความถนัดเฉพาะตัวและมีศักยภาพในการเติบโตบนเส้นทางอาชีพของตนเองอย่างชัดเจน ด้วยความเชื่อมั่นว่าเมื่อบุคลากรมีความภูมิใจในสิ่งที่ตนเองทำอยู่ จะสามารถถ่ายทอดศักยภาพออกมาได้อย่างเต็มที่ และส่งต่อความตั้งใจนั้นไปสู่ลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่ดีได้ในทุกๆ วัน
ในปัจจุบัน ธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งต้องเผชิญกับความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้น การแข่งขันที่สูงขึ้น และการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วตามการพัฒนาของเทคโนโลยี นวัตกรรม รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง โจทย์สำคัญของตลาดงานในปัจจุบันจึงไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของจำนวนแรงงานที่ล้นตลาดหรือการขาดแคลนแรงงาน แต่คือการเติมเต็มทักษะของคนทำงานให้สามารถก้าวทันโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เซ็นทรัล รีเทล จึงให้ความสำคัญกับการเร่งเครื่องกลยุทธ์เพื่อปั้น Specialist รุ่นใหม่ขึ้นมาอย่างจริงจัง
เซ็นทรัล รีเทล ได้ดำเนินการสานต่อโครงการยกระดับบุคลากรทั้งในและนอกองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของตลาดงานยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินโครงการทุนทวิภาคีเซ็นทรัล หรือการต่อยอดความร่วมมือกับสถาบันการศึกษาชั้นนำทั่วประเทศ เพื่อเชื่อมโยงกระบวนการเรียนรู้เข้ากับทักษะที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานจริงในภาคธุรกิจ การทำเช่นนี้จะช่วยวางเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนให้แก่ผู้เรียน และเปิดโอกาสให้ทุกคนได้เติบโตทั้งในสายงานเดิมที่ตนเองถนัด หรือจะเลือกต่อยอดข้ามสายงานภายในกลุ่มธุรกิจของเซ็นทรัลได้อย่างครอบคลุม
เป้าหมายระยะยาวของเซ็นทรัล รีเทล คือการวางโครงสร้างที่ผลักดันให้บุคลากรทุกคนมีทั้ง "ทักษะ โอกาส และทางเลือก" ที่พร้อมจะต่อยอดไปสู่เส้นทางอาชีพที่หลากหลายตามความสนใจของตนเองได้อย่างแท้จริง ท่ามกลางบริบทของตลาดแรงงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ทุกภาคส่วนจำเป็นต้องเร่งปรับตัวให้เท่าทันสถานการณ์ รวมถึงธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก-ค้าส่งอย่างเซ็นทรัล รีเทล ที่ต้องยกระดับการพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับบริบทใหม่ เพื่อสร้างความพร้อมในการทำงานที่ท้าทายขึ้นในอนาคต
การยกระดับการพัฒนาบุคลากรของเซ็นทรัล รีเทล ยังรวมถึงการเร่งเติมเต็ม Skill Gap ตั้งแต่การปรับปรุงหลักสูตรและการปรับรูปแบบของการฝึกอบรมให้ทันสมัย ไปจนถึงการพัฒนากระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรให้ตอบโจทย์ทั้งในด้านทักษะที่ธุรกิจต้องการและความคาดหวังของคนรุ่นใหม่ ในขณะเดียวกัน ภาคส่วนอื่นๆ อย่างภาครัฐและภาคการศึกษา ก็ถือเป็นอีกหนึ่งภาคส่วนสำคัญที่ต้องปรับตัวทั้งในด้านนโยบายและหลักสูตรให้ก้าวทันโลกการทำงานจริง เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงานในปัจจุบัน
ภาคการศึกษาจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้ให้ทันสมัย โดยการเชื่อมโยงองค์ความรู้ เทรนด์ของอุตสาหกรรม และทักษะที่ตลาดต้องการเข้าด้วยกัน เพื่อให้คนรุ่นใหม่ที่จบออกมาไม่ได้มีเพียงแค่ใบรับรองหรือวุฒิการศึกษาเท่านั้น แต่ต้องมีทักษะที่สามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานได้จริงในโลกแห่งการทำงานจริง มองเห็นโอกาสในการเติบโตของตนเอง และมีความพร้อมอย่างเต็มที่ในการก้าวเข้าสู่เส้นทางอาชีพที่มั่นคง การสร้างความพร้อมเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดช่องว่างระหว่างการศึกษาและการทำงานจริง
กลยุทธ์สำคัญของเซ็นทรัล รีเทล ในฐานะหนึ่งในองค์กรผู้จ้างงานขนาดใหญ่ของประเทศไทย คือการแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นน้ำด้วยการสนับสนุนและเปิดโอกาสให้บุคลากรได้เข้ามาเรียนรู้และพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการก้าวสู่โลกการทำงานจริง โดยหนึ่งในโครงการสำคัญที่ดำเนินงานมาอย่างจริงจังและต่อเนื่องคือ "โครงการทุนทวิภาคีเซ็นทรัล" ซึ่งเป็นโครงการที่มุ่งเน้นการสร้างความพร้อมให้แก่ผู้เรียนผ่านกระบวนการเรียนรู้ที่เน้นการปฏิบัติจริง เพื่อเตรียมความพร้อมสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานของตนเองในอนาคต
โครงการทุนทวิภาคีเซ็นทรัล เปิดโอกาสให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ผ่านการลงมือทำในรูปแบบ Work-based Learning ควบคู่ไปกับการได้รับคำแนะนำอย่างใกล้ชิดจากพี่เลี้ยงที่มีประสบการณ์ เพื่อนำไปต่อยอดสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานของตนเองที่มีทั้งความรู้ ทักษะเฉพาะทาง และได้รับใบวัดมาตรฐานฝีมือแรงงานจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน รวมถึงมาตรฐานวิชาชีพรองรับ เพื่อให้การพัฒนาทักษะสามารถตอบโจทย์ระบบนิเวศของค้าปลีก-ค้าส่งได้อย่างตรงจุด โดยแต่ละหน่วยธุรกิจในเครือเซ็นทรัล รีเทล จะมีส่วนร่วมในการออกแบบการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของแต่ละสายงาน
การออกแบบการเรียนรู้ที่หลากหลายครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจ อาทิ การเรียนรู้ระบบงานภายในห้าง การบริการลูกค้า และการจัดการสต็อกสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล; การบริหารจัดการอาหารสด เบเกอรี่ การจัดการร้านและทีมงานในธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตที่ท็อปส์; การเรียนรู้ระบบคลังสินค้า โลจิสติกส์ การบริหารสินค้า และซัพพลายเชนที่ไทวัสดุ รวมถึงการยกระดับทักษะช่างซ่อมบำรุงวิชาชีพเพื่อรองรับอุตสาหกรรมยานยนต์และบริการหลังการขายที่ออโต้วัน แนวทางดังกล่าวไม่เพียงช่วยให้ผู้เรียนมองเห็นเส้นทางอาชีพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการได้รับผลตอบแทนและความก้าวหน้าในสายอาชีพที่สูงกว่าเกณฑ์เริ่มต้นทั่วไป โดยปัจจุบันโครงการได้ร่วมมือกับพันธมิตรด้านการศึกษาแล้วกว่า 350 สถาบัน และสนับสนุนงบประมาณด้านการศึกษาอย่างต่อเนื่อง
การดำเนินงานของเซ็นทรัล รีเทล ผ่านโครงการต่างๆ มุ่งเน้นการสร้างความมั่นใจให้กับบุคลากรว่าพวกเขาสามารถเติบโตไปพร้อมกับองค์กรได้ การสร้างทักษะที่จำเป็นและการให้โอกาสในการเรียนรู้ที่หลากหลายจะช่วยให้บุคลากรสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ และพัฒนาไปสู่ความเป็นมืออาชีพในสายงานของตนเองได้อย่างเต็มศักยภาพ การที่เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องนี้ ถือเป็นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับบุคลากรที่จะกลายเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่งของไทยให้ก้าวทันโลกการทำงานยุคใหม่ได้อย่างยั่งยืน
เซ็นทรัลรีเทล CentralRetail CRC การพัฒนาบุคลากร ค้าปลีกค้าส่ง