บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด หรือ BUZZEBEES ประกาศความสำเร็จคว้า ‘รางวัลชนะเลิศ ด้านเศรษฐกิจ’ จากงานนวัตกรรมแห่งชาติ ปี 2569 ตอกย้ำความเป็นผู้นำ CRM และ Loyalty ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด หรือที่รู้จักกันในนาม BUZZEBEES แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และ Digital Engagement อันดับ 1 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญในการคว้า ‘รางวัลชนะเลิศ ด้านเศรษฐกิจ’ ประเภทวิสาหกิจขนาดใหญ่ และวิสาหกิจขนาดกลาง จากงานรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ ประจำปี 2569 หรือ National Innovation Awards 2026 (NIA Awards 2026) ซึ่งจัดโดยสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA ภายใต้การดูแลของกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.)

การได้รับรางวัลในครั้งนี้ถือเป็นการตอกย้ำถึงศักยภาพอันโดดเด่นของเทคโนโลยีสัญชาติไทยที่มีความสามารถในการปฏิวัติวงการดิจิทัลได้อย่างแท้จริง โดย BUZZEBEES ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสามารถในการขับเคลื่อนมูลค่าทางเศรษฐกิจให้แก่ประเทศได้อย่างเป็นรูปธรรม การันตีด้วยการเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างรายได้ของแบรนด์อย่างยั่งยืน และยกระดับนวัตกรรมของไทยให้ก้าวไกลสู่เวทีสากลด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและตอบโจทย์การเติบโตของธุรกิจในยุคปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จที่ได้รับจากการตัดสินของ NIA ในครั้งนี้ เป็นการตอกย้ำทิศทางที่ชัดเจนของ BUZZEBEES ในการพัฒนา AI-Powered Customer Growth Platform ซึ่งเป็นระบบที่ผสานรวมเอา CRM, Loyalty, Customer Data และ AI เข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ และสร้างการกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Customer Journey ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ (Acquisition) การซื้อสินค้า (Purchase) ไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้าเดิม (Retention)

ในยุคปัจจุบันที่พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อนมากขึ้น การสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ หรือ Loyalty จึงกลายเป็น 'เครื่องยนต์หลัก' (Growth Engine) ที่สำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคง ข้อมูลจากการศึกษาของสถาบันระดับโลกอย่าง Bain & Company ระบุข้อมูลที่น่าสนใจว่า การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า (Customer Retention) เพียงแค่ 5% สามารถส่งผลให้ธุรกิจสร้างกำไรเพิ่มขึ้นได้สูงถึง 25% ถึง 95% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการมีระบบบริหารจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

สอดคล้องกับข้อมูลจาก McKinsey ที่ระบุข้อมูลเชิงสถิติที่สำคัญว่า ลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์จะมีแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำบ่อยขึ้นถึง 64% ด้วยเหตุนี้ นวัตกรรมของ BUZZEBEES จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในฐานะโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้กับแบรนด์ไทยและองค์กรระดับประเทศได้อย่างมหาศาล การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่เป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างความได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

จากผลงานที่ส่งเข้าประกวดและผ่านกระบวนการพิจารณาตัดสินอย่างเข้มข้น BUZZEBEES ได้นำเสนอผลงานนวัตกรรมภายใต้ชื่อ “โซลูชันบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการสร้างความผูกพันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์” ซึ่งเป็นการยกระดับจากระบบ Loyalty Program รูปแบบเดิมๆ ไปสู่การเป็น “AI-Powered Customer Growth Platform” ที่มีความครบวงจรและทรงพลังมากขึ้น โดยระบบดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหา (Pain Point) ของธุรกิจได้อย่างตรงจุด และสามารถช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของทีมงานได้มากถึง 20 เท่า เมื่อเทียบกับการทำงานในรูปแบบเดิม

นวัตกรรมของ BUZZEBEES ขับเคลื่อนด้วยขุมพลังของ AI ที่สำคัญถึง 3 ด้านหลัก ประการแรกคือ GENERATIVE DASHBOARD ซึ่งเป็นการนำเทคโนโลยี Generative AI มาใช้ในการสร้างกราฟและแสดงผลข้อมูลแบบ Real-Time ผ่านการสั่งการด้วยคำสั่งภาษาทั่วไป ระบบนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการและธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างยืดหยุ่น ไม่จำกัดอยู่เพียงแค่รูปแบบเดิมๆ ทำให้สามารถนำข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่ได้ไปประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่าที่เคยเป็นมา

ขุมพลังที่สองคือ AI BRAND HEALTH ANALYSIS ซึ่งเป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบ Real-Time โดยระบบจะทำการประมวลผลข้อมูลเพื่อช่วยชี้เป้าอัตราการเลิกใช้บริการ หรือ Churn Rate ให้กับธุรกิจได้อย่างแม่นยำ พร้อมทั้งระบบจะทำการเสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาและวิธีรับมือกับลูกค้ากลุ่มที่เสี่ยงจะเลิกใช้บริการ เพื่อให้แบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้ทันท่วงที นอกจากนี้ยังมีขุมพลังที่สามคือ AI MARKETING AUTOMATION ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ Real-Time และดำเนินการสื่อสารทางการตลาดโดยอัตโนมัติ

ระบบ AI MARKETING AUTOMATION ของ BUZZEBEES ถูกออกแบบมาเพื่อส่งมอบสิทธิพิเศษที่ตรงใจ (Right Offer) ให้กับลูกค้าที่ใช่ (Right Customer) ในช่วงเวลาที่เหมาะสม (Right Timing) และผ่านช่องทางที่เหมาะสม (Right Channel) อย่างแม่นยำ การทำงานของระบบอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารส่วนบุคคล (Personalization) ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกถึงความใส่ใจจากแบรนด์ ส่งผลให้การสื่อสารทางการตลาดมีประสิทธิภาพสูงสุดและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคในระยะยาว

โครงสร้างทางธุรกิจของ BUZZEBEES ถูกออกแบบมาอย่างแข็งแกร่งผ่าน 4 เสาหลักที่ให้บริการอย่างครบวงจร ได้แก่ 1. ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มบริหารสมาชิกและดูแลลูกค้า (Loyalty & Marketing Platform) 2. บริการจัดหาของรางวัลและสิทธิพิเศษ (Rewards Sourcing & Management) 3. บริการดูแลธุรกิจ E-Commerce แบบครบวงจร (E-Commerce Enabler) และ 4. บริการการตลาดออนไลน์และการขายผ่านครีเอเตอร์ (Affiliate Marketing Business) ซึ่งทั้ง 4 ส่วนนี้ทำงานสอดประสานกันเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของลูกค้าในทุกมิติ

การผสานรวมโครงสร้างธุรกิจทั้ง 4 ส่วนเข้าด้วยกัน ก่อให้เกิดระบบนิเวศที่เรียกว่า Ecosystem Flywheel Effect ซึ่งสามารถเชื่อมโยงผู้ใช้งานได้มากกว่า 200 ล้านบัญชี และจากการดำเนินงานที่ผ่านมา BUZZEBEES ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรธุรกิจชั้นนำระดับประเทศในหลากหลายอุตสาหกรรมกว่า 3,000 แพลตฟอร์ม ที่เลือกใช้บริการของ BUZZEBEES เป็นส่วนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างก้าวกระโดดในยุคดิจิทัล การมีโครงสร้างที่แข็งแกร่งทำให้สามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจได้อย่างมั่นคงและต่อเนื่อง

นายไมเคิล เชน (Michael Chen) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด ได้กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า เป้าหมายของบริษัทไม่เคยเปลี่ยน คือการพิสูจน์ว่า Tech Platform ที่พัฒนาโดยมันสมองของคนไทย มีขีดความสามารถที่จะทัดเทียมและแข่งขันกับซอฟต์แวร์ระดับโลกได้ รางวัลชนะเลิศด้านเศรษฐกิจจาก NIA ถือเป็นเครื่องยืนยันว่าบริษัทได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลที่ช่วยลดต้นทุนให้องค์กรไทย สร้างโอกาสให้ผู้ประกอบการทุกระดับ และนำเม็ดเงินเข้าประเทศ โดยหมุดหมายถัดไปคือการนำนวัตกรรมสัญชาติไทยสเกลสู่เวทีการค้าระดับสากลอย่างเต็มภาคภูมิ โดยมี นางสาวณัฐนันท์ ฉันทปริยวาท ผู้อำนวยการฝ่ายการขายและการตลาด เป็นผู้ขึ้นกล่าวรับรางวัลบนเวที NIA

hashtags: BUZZEBEES,นวัตกรรมแห่งชาติ,NIA,CRM,Loyalty

BUZZEBEES นวัตกรรมแห่งชาติ NIA CRM Loyalty